Les avis de nos clients

Excellente prestation d'Alexandra, merci !
J'attendais une réponse suite à ma réclamation concernant la taille du groupe et une correction au plus vite. Cela n'a malheureusement pas été fait, bien que le contact local m'ait assuré qu'il vous avait transmis la réclamation.

Grande disponibilité d'Emmanuelle.
Il serait peut-être judicieux d'envoyer plus tôt les conseils de lecture.

Emmanuelle est de bons conseils et réactive. Seul bémol apparemment elle n'a pas accès sur les vols, nous étions un groupe de 11 personnes dont deux qui se sont ajoutes en cours de réservation, nous avons eu la chance d'avoir une personne du groupe travaillant chez Air France qui a pu, coordonner les places et transferts. oui je conseillerais l'agence à une personne de mon entourage.

Gwenaëlle très sympathique et très efficace
Je recommande vivement votre agence

réservation faite directement sur votre site internet.
Oui je passerai encore par vos services

Bon accueil d'Emmanuelle. je regrette toutefois que les deux mails que nous avons envoyés n'aient jamais reçu de réponses ( sur la suite de l'organisation ou le changement d'hôtel). Aucun souci par ailleurs sur les diverses procédures de réservation et de paiement.
Je ne sais pas si je reprendrais cette agence mais je suis très satisfaite de Donatello Kuoni qui nous a pris rapidement et très efficacement en charge alors que notre vol de retour était annulé au dernier moment.

Dossier suivi par Véronique puis Emmanuelle et Alexandra.
Réponses à mes questions toujours précises et réactives.
Procédure de réservation en ligne très souple et facile à gérer à distance. ( depuis Tahiti en ce qui me concerne)
Liens de règlement par Internet très pratiques par carte bancaire.
Agence qui m'a donné entière satisfaction et que je recommanderai sans hésitation.

Personnel de l'agence à l'écoute, équipe serviable

Présence virtuelle, on ne s’est jamais rencontré physiquement, par contre réactive même en dehors des heures de bureau.

Réactivité et implication d'Emmanuelle de Séjour voyage pour les recherches, conseils et démarches

la procédure de réservation en ligne s'est bien passée la conseillère Alexandra a toujours été très réactive et a répondu a toutes nos questions. Il n' y a que pour les excursions qu'elle m'a dit qu'il faudrait réserver sur place nous avons failli louper les grottes de Neptune dont la sortie avait lieu le lendemain de notre arrivée mais heureusement la personne des excursions sur place a été très réactive aussi et nous avons pu participer a la journée.

Réactivité suite au problème de chambre
procédure simple
je demande au vue des conditions du voyage un avoir ou un remboursement partiel d’une partie de celui ci car nous n’avons profité que de 6 jours au lieu de 8 annoncés

Ma conseillère, Alexandra, a été très réactive et très pertinente au moment de l'achat du circuit. La procédure de réservation en ligne est très claire. J'ai juste regretté une information trop succincte sur le carnet de voyages. On n'avait par exemple ni le nom des hôtels ni le nom du contact local. De plus le rendez-vous était donné trois heures avant le vol à l'aéroport alors que le guichet d'enregistrement n'ouvre que deux heures avant. Il n'était pas non plus précisé qu'il n'y aurait personne pour m'accueillir. Ce n'est pas un problème en soi mais j'aurais apprécié de savoir que je devais faire moi-même les formalités d'embarquement plutôt que de perdre du temps à essayer de trouver un interlocuteur sur place.

Bonne gestion des différents interlocuteurs que nous avons pu avoir

Thibaud m'a aidé car je ne pouvais gérer par internet. Je conseillerai cette agence.

J’ai beaucoup échangé avec Alexandra qui a Toujours répondu rapidement, même en étant sur place.
Le seul bémol, c’est quand j’ai lui ai fait part de mon mécontentement sur la chambre.
J’avais demandé un changement de chambre, voir un changement d’hôtel.
J’ai eu en réponse que cet hôtel avait été choisi par moi-même, et que j’avais pas payer cher alors qu’il fallait pas que je m’attende à avoir mieux.
Le Prix bas ne justifie pas d’une chambre vétuste et inconfortable car dès la 1 ère nuit nous avions eu très mal au dos au réveil.
L’établissement a trouvé une solution en nous donnant une une très jolie chambre moderne et confortable.
Le reste du séjour c’est très bien passé.
Ceci dit Alexandra a toujours été agréable et sympathique.

personnel bien mais un petit manque d'information pour l'arrivée.
pas de problème particulier mais j'attends de l'aide de leur part pour faire les démarches de ma réclamation à Air Austral.
Suite au changement d'horaires, perte d'une journée , le stress provoqué, billets de train perdus reprise de nouveaux billets + frais hotel à Roissy.
je pense qu'il est préférable d'avoir un vrai contact humain en agence locale.

La procédure de réservation s'est déroulée le plus facilement avec paiement en ligne sans problème. Je recommanderais cette agence à mon entourage sans aucun problème.

oui j'ai apprécié la mise en route du voyage et la disponibilité l'alexandra. mention spéciale aussi à leur fournisseur Égypte Nil Cruise

très bien conseillé sur ce séjour par Gwenaëlle, explications très claires
Rapidité pour l'envoi des documents
Aucun problème pour le paiement, très sécurisé
Notre séjour s'est très bien passé
Très bon rapport qualité/prix
Je n'hésiterai pas à repasser par cette agence et je la conseille à mon entourage