Est-il possible de prendre une option
Sur certains voyages comprenant des vols charters ou bien des sièges bloqués à l'avance par le tour opérateur il est possible de prendre des options de 24 à 48h.
Sur la plupart des voyages, le plan de vol affiché au moment de la simulation donne une disponibilité en temps réel et ne permet pas la prise d'option.
En cas de doute, interrogez nos conseillers par téléphone.
Dois-je faire moi-même l'enregistrement sur le site de la compagnie aérienne
Il est toujours préférable de faire votre enregistrement vous même directement sur le site de la compagnie aérienne plutôt que de demander ce service à nos conseillers.
Le processus d'enregistrement vous permet de renseigner vos informations personnelles et d'être alerté directement par la compagnie en cas de modification (horaires du vol, porte d'embarquement...).
Le processus d'enregistrement vous permet de générer vos cartes d'embarquement à imprimer et (ou) à télécharger sur votre smartphone.
Certaines compagnies demandent parfois le scan de votre passeport, de votre visage et surtout de valider que vous n'allez pas transporter des objets interdits...Nous ne pouvons faire ces démarches à la place de nos clients.
Pour faire votre enregistrement vous retouvez votre référence de réservation auprès de la compagnie aérienne (PNR) dans notre carnet de voyage.
Attention dans le cadre d'un vol charter ou spécial, l'enregistrement peut ne pas être disponible en ligne mais uniquement au comptoir de la compagnie aérienne (information précisée dans notre carnet de voyage).
Comment modifier ou annuler ma réservation
Dans un premier temps prenez contact avec l'un de nos conseillers par téléphone.
Si votre décision intervient en dehors de nos horaires d'ouverture utilisez le formulaire de contact de notre site internet
Comment peut-on voir les horaires de vols
Le plan de vol (compagnie, horaires, aeroport) s'affiche dans l'étape transport de notre parcours de réservation.
Dans la plupart des cas, un ou plusieurs choix de vols sont proposés ainsi que la sélection des options de bagages (cabine et soute).
Sur certains de nos produits comprenant des vols spéciaux ou charters le plan de vol n'est pas connu au moment de la réservation.
Vous pouvez donc être autonomes sur notre site pour réserver un voyage en choisissant le plan de vol que vous souhaitez.
Le plan de vol se retrouve également dans nos devis que vous pouvez faire par téléphone avec nos conseillers.
Attention un plan de vol n'est jamais définitif et peut être modifié par la compagnie aérienne jusqu'au départ.
Quand vais-je recevoir mon carnet de voyage
Vous recevrez environ 10 jours avant la date de votre départ votre convocation électronique à imprimer (par E mail)
Pouvons-nous ouvrir une liste de mariage dans votre agence
Nous gérons les listes de mariages. Il suffit de communiquer notre numéro de téléphone et nous vous adressons l'état de votre "compte mariage" des réceptions des versements. Nous disposons bien sur de nombreux avantages pour nos clients en voyage de noce (remises, cadeaux...)
Comment réserver un voyage
Qu'est ce que ça veut dire quand un voyage est "en demande"
La mention "en demande" (aussi appelé "en request") qui peut figurer dans certaines de nos propositions de voyage, signifie que le contingent (le stock et ou le tarif) de notre prestataire est (ou peut être) épuisé.
Si vous souhaitez vous inscrire sur un de nos voyage dans lequel l'hébergement, le circuit, le transport, la chambre individuelle est "en demande", une validation électronique ainsi qu'un règlement vous sera obligatoirement demandé.
Dès réception de votre règlement, nous effectuerons une demande à notre prestataire et vous informerons de leur réponse dès que nous en aurons connaissance (en général sous 3 à 4 jours ouvrés).
Mon document d'identité n'est plus valide au moment de ma réservation
Vous pouvez bien entendu vous inscrire avec un passeport ou une carte d'identité expirée tant que vous êtes absolument certain de pouvoir présenter
un de ces 2 documents à jour à la date de votre départ. En revanche il est nécessaire d'avoir un document en cours de validité (et parfois même avec
une validité de 6 mois minimum) pour pouvoir voyager à l'étranger.
Si vous avez un doute vous pouvez nous contacter par téléphone ou vérifier l'information sur le site du ministère des affaires étrangères.
Où trouver la référence de réservation de la compagnie aérienne
Nous adressons la référence de réservation de la compagnie aérienne (PNR) dans le carnet de voyage.
Nous pouvons (si nous l'avons avant) vous l'envoyer avant la réception de votre carnet. Veuillez contacter l'un de nos conseillers.
Ce numéro associé à votre nom de famille vous permet d'accéder à votre réservation ou à votre enregistrement sur le site internet de la compagnie.
J'ai fait une erreur d'orthographe sur mon Nom (ou Prénom)
Si vous venez de faire la réservation appelez immédiatement un de nos conseillers par téléphone. Nous arrivons parfois à faire gratuitement la correction si cela est fait dans la journée même de votre réservation et pendant nos horaires d'ouverture.
Dans la majorité des cas la modification ou rectification d'un nom ou d'un prénom entraine des frais. Les frais sont majoritairement ceux facturés par
les compagnies aériennes. Vous pouvez parfois le faire directement sur le site de la compagnie (gérer votre réservation) avec votre numéro de
réservation (PNR) .
Est-ce que les prix évoluent régulièrement
Les prix de nos voyages bougent constamment en fonction du remplissage et de la date de départ.
Les prix peuvent parfois baisser lors de promotions ponctuelles mais il est plus fréquent de voir les prix augmenter au fur et à mesure qu'on se rapproche de la date de départ.
Comment donner mon avis sur le voyage
Une enquête de satisfaction est envoyée automatiquement par votre conseiller quelques jours après votre retour. Vous pourrez ainsi commenter votre voyage ainsi que le service rendu par notre agence.
Comment faire une réclamation
Si vous avez réservé votre voyage par l'intermédiaire de notre agence la meilleure façon de faire une réclamation est par écrit.
Vous pouvez adresser un mail à votre conseiller ou sur bien sur le mail de contact de l'agence.
Vous êtes un tour opérateur ou une agence
Le professionnel Organisateur de forfaits touristiques (celui qui assemble les vols, les transfert, les hôtels, les visites...) est un Tour Opérateur.
Le professionnel Distributeur qui commercialise les forfaits touristiques est une Agence de voyages
Peut-on réserver sur internet avec les mêmes garanties qu'en agence physique
En réservant en ligne, ou par téléphone avec notre agence, vous bénéficiez des mêmes garanties qu'en agence traditionnelle, puisque
nous sommes soumis aux mêmes exigences pour exercer notre profession :
Vous pouvez donc réserver avec notre agence avec toutes les garanties professionnelles dont doit disposer une agence de voyages.
Pourquoi une agence de voyage indépendante c'est mieux
Pourquoi réserver par internet (ou par téléphone) et non pas en agence traditionnelle
Quels sont les moyens de paiement acceptés
Est-ce que vous ajoutez des frais de dossier
Vous ne verrez aucun frais de dossier sur le prix affiché lors de votre parcours de réservation.
Si vous effectuez votre réservation directement en ligne ou par téléphone avec un conseiller, il n'y a pas de frais de dossier.
Puis-je utiliser mes chèques vacances pour régler mon voyage
Vous pouvez utiliser vos chèques vacances pour payer votre croisière de la même façon que si vous régliez par chèque bancaire : en nous les envoyant par la poste (par courrier recommandé avec accusé de réception).
Vous pouvez régler la totalité de votre croisière ou un montant partiel selon le montant dont vous disposez en chèques vacances.
Pour une réservation à - de 40 jours du départ nous vous demanderons un règlement par carte bancaire que nous vous rembourserons à réception de vos chèques et après remboursement de l'ANCV (délai d'environ 20 jours).
Puis-je utiliser mon American Express pour régler mon voyage
Vous pouvez tout à fait utiliser votre carte bancaire American Express et profiter ainsi de tous ses avantages.
Gardez quand même à l'esprit que rien ne vaut une vraie assurance voyage. Les maladies antérieures, aggravation de santé, vol de vos papiers ne rentreront pas dans les critères d'annulation de votre assurance avec American Express.
Nous vous conseillons donc de cumuler vos miles mais de vous assurer par ailleurs avec une vraie assurance voyage.
Est ce que je peux utiliser un avoir d'un précédent voyage d'une autre agence
Nous acceptons les avoirs de voyages émis par notre agence, et aussi tous les avoirs émis par le Tour operator Boomerang Voyages commençant par AA.....
Conservez-vous mes coordonnées bancaires
Non. Nous ne conservons aucune données bancaires.
Si votre voyage est payable en plusieurs fois (acompte et solde) vous recevrez un lien de paiement pour l'acompte et un nouveau lien de paiement
pour le solde. Le solde n'est pas débité automatiquement.
Vous pouvez donc réserver et payer votre voyage sur notre site en toute confiance. Aucune donnée bancaires n'est stockée sur nos serveurs.
Puis-je régler avec plusieurs cartes bancaires
Vous pouvez régler avec plusieurs cartes bancaires mais uniquement par téléphone avec nos conseillers. Si vous nous le demandez nos conseillers peuvent diviser le montant à régler et envoyer plusieurs liens de paiements sécurisés afin de payer en plusieurs cartes.
Vous pouvez donc ainsi régler l'acompte et le solde avec 2 cartes différentes, répartir le règlement sur plusieurs voyageurs sur le même dossier...
Suis-je déjà assuré avec ma carte bancaire
Vous pouvez avoir certaines garanties avec votre carte bancaire mais il est important de vérifier avec votre agence bancaire votre contrat.
L'assurance voyage que nous proposons est spécifique aux voyages et vous offre des garanties dés la réservation pour des motifs d'annulation plus étendus que vos garanties de carte bancaire voici des exemples :
Peut-on ajouter l'assurance après réservation
Une assurance doit se réserver impérativement et simultanément à l'inscription du voyage (ou au plus tard avant le commencement du barême des frais d'annulation).
